Krijg ik vandaag een reminder van Buzzer, naar aanleiding van het feit dat ik nog geen gebruik heb gemaakt van het aanbod dat bij de Kerstbuzz-campagne hoorde:
Waarde Buzzer Tib,
Je hebt je rond de kerst ingeschreven voor de KerstBuzz, waarbij je de kans kreeg om gratis een fotoalbum te bestellen via Albumprinter. Volgens onze informatie heb je dat nog niet gedaan, vandaar deze reminder.
Heel attent, hoor ik u al denken. Ja…ware het niet, dat ik als Mac-gebruiker helaas niets met Albumprinter kan. Eigenlijk is het al vreemd dat Buzzer mij bij mijn registratie niet al gevraagd heeft welk OS ik gebruik. Dat lijkt (en blijkt) nuttige informatie voor de marketeer; ik neem althans aan dat het niet de bedoeling is negatieve buzz over Albumprint te creëren, hetgeen nu natuurlijk voor de hand lag, met een profiel als het mijne ;-)
Ook zou je, van een bedrijf dat zich bezig houdt met Word of Mouth marketing en wiens missie “De macht van je mening” is, verwachten dat zij sites als Technorati volgen, en af en toe een Google zoekactie doen. Al was het maar om te lezen wat er zoal over hun eigen campagnes gebuzzed wordt. Maar áls ze dat al doen, en dat waag ik heel sterk te betwijfelen, kan ik inmiddels moeilijk anders concluderen dan dat de mening van Waarde Buzzer Tib er niet zoveel toe doet als zij mij willen doen geloven. Ik heb althans van Albumprint, noch van Buzzer een reactie gehad op mijn eerdere blogpost. En ook niet op de twee reacties die ik op het Buzzer webblog achterliet (geen permalinks voor reacties :-| zoek op “tib”). Kennelijk is het aangaan van de conversatie met Buzzers van minder belang.
Maar goed: je bent buzzer of je bent het niet, en ik gooi er dan ook naast alle linklove nóg maar een Technorati tag tegenaan en blijf hopen op verbetering. Had ik al gezegd dat ik elke reactie hier persoonlijk beantwoord?
buzzerUpdate: bij gebrek aan reactie van Buzzer, ook nog maar een ‘officieel’ buzzrapport ingediend.
Beste Tib,
Goh, wat een hoop feedback achter elkaar. Ik zal proberen op de meeste dingen te reageren. Je algemene punt is dat wij niet echt geïnteresseerd zijn in de dialoog. Met alle respect, maar dat is volstrekte larie. We hebben bijna 75.000 Buzzrapportjes ontvangen in de afgelopen 2.5 jaar en ieder rapportje gelezen en individueel beantwoord. Ik heb een team van 15 mensen die dit elke dag doen. Ik durf te beweren dat wij sneller emails (van Buzzers) beantwoorden dan welk ander bedrijf ook. Het is het stuk waar we het meeste tijd en energie in investeren. Tools als Technorati gebruiken wij ook. Maar die maken ons veel minder wijs dan de rapportjes van Buzzer zelf.
Slagen we dan op elk punt om de dialoog te voeren ? Nee, zeker niet. We zijn een klein bedrijf dat erg snel groeit en zeker niet overal alles kan bijhouden, hoe graag we ook willen. En dus zijn we een nieuw platform aan het bouwen waardoor dit makkelijker zal worden. Waarin we weer nieuwe technologie verwerken.
Over Mac/OS: zit je blijkbaar erg dwars dat je daar gen reactie van ons over hebt gekregen. De BuzzLog is geen forum waar iedere reactie op een posting van ons een reactie krijgt. Soms reageren we, maar met 590 reacties (zoals nu) is dat onmogelijk. We gebruiken daarvoor rapportjes (via de Buzzer Exchange als dat niet via de campagne kan) of via info@buzzer.nl Zoals je weet (we hadden dit aangekondigd van tevoren !) was dit geen typische campagne met rapporteren, zodat er in dit specifieke geval minder mogelijkheid voor dialoog was. Gezien het enorme aantal rapportjes en emails weten de meeste Buzzers ons verder altijd te vinden. Ik weet toevallig dat Albumprinter al 4 jaar wordt gevraagd of ze eindelijk iets voor MAC willen doen. Of ze daar iets mee doen is aan hen, niet aan ons.
Het is voor Albumprinter hardstikke goed om (nogmaals) van meerdere Buzzers te horen dat ze balen dat het niet voor Mac geschikt is. Als we van tevoren hadden geselecteerd op OS hadden ze dat niet kunnen horen ! Negatieve buzz ? Nee, gewoon feedback, en dus waardevol.
Tenslotte. Je kan ons altijd emailen. Of een rapportje op de Buzzer Exchange sturen. En iedereen krijgt daar altijd een reactie. Waarom dan zonder dat pad uit te proberen meteen negatief worden. Waarom stellen dat jouw mening blijkbaar ons niets doet ? Waarom geen email naar ons sturen met productieve feedack, of een gerichte vraag ? De suggestie om Technoratie te gebruiken (doer we wel maar kan geen kwaad om meer aandacht aan te besteden). Ons vragen waarom we eigenlijk niet reageren op reacties op de BuzzLog. Waarom meteen conclusies trekken ?
Hoe het ook zei, ben blij dat ik deze post heb gevonden en waardeer je (indirecte) feedback zeer. Het maakt me sowieso scherper op het makkelijker maken de dialoog met ons te voeren.
Willem
Beste Willem,
Bedankt voor je uitgebreide reactie! Ik ben natuurlijk ook blij dat je deze post toch hebt gevonden en ik dus een beetje ongelijk heb gekregen. En, zoals ik al tijdens onze mailwisseling al schreef blijkt het ook voor mij, met veel minder reageerders, niet altijd even gemakkelijk snel en accuraat te antwoorden…Nu dan toch een poging daartoe.
Het pad dat ik -in eerste instantie- heb gekozen (er over schrijven op mijn weblog) spreekt voor mij als blogger eigenlijk voor zich; blogs zijn natuurlijk bij uitstek een buzz-platform. En, zoals je zelf ook zegt, was het geen typische campagne met rapporteren. Vandaar dat ik, na de ontdekking dat Albumprinter Windows-only bleek te zijn, ook op jullie eigen blog heb laten weten dat ik een blogpost over Albumprinter had geschreven. Het feit dat de reactiemogelijkheid daar was, schiep bij mij de verwachting dat er daar ook wel op feedback zou worden gereageerd. Ik denk ook dat je dat een beetje aan de reageerder verplicht bent, hoe lastig ook, met >500 reacties.
Mijn blogpost was verder een aardige test om te zien of mijn buzz opgepikt werd zonder jullie daarvan via een mail of buzzrapport op de hoogte te stellen. Bij Google lukte dat aardig, en ik was dan ook benieuwd of jullie (en/of de mensen bij Albumprinter) dat soort dingen na een buzzcampagne in de gaten zouden houden (had ik Google Alerts al genoemd?). Op mijn eerste post kwam echter geen reactie, en eigenlijk was ik helemaal niet van plan er over door te zeuren, tot ik de reminder kreeg, die voor mij aantoonde dat kennelijk niemand mijn Mac-gebruikersklaagzang had gezien; je zou kunnen zeggen dat ik me in mijn Buzzer-eer gekrenkt voelde ;-)
Want wat het Mac-verhaal betreft: natuurlijk is het goed voor Albumprinter om de teleurgestelde Mac-gebruiker nog eens te horen, maar het had wel aardig geweest om hen dan in ieder geval achteraf een excuus-mailtje o.i.d. te sturen, in plaats van een reminder omdat er nog geen gebruik is gemaakt van de aanbieding. De irritatie die dat opriep maakte ook dat mijn tweede blogpost nogal zuur uitpakte, en de kritiek niet erg opbouwend van aard was. Ga ik een volgende keer ook beter op proberen te letten. Niettemin blijkt wel dat het effect heeft gehad :-)
Waar ik eigenlijk nog benieuwd naar ben is of jullie ook nog advies geven aan (bijvoorbeeld) Albumprinter, op het gebied van hoe om te gaan met feedback en de buzz. En dan bedoel ik dus niet de -immers interne- buzzrapportjes die bij jullie binnenkomen, maar meer publieke uitingen zoals deze. Kennen ze bij Albumprinter bijvoorbeeld de DELL-hell story? Niet dat ik ook maar enige illusie heb dat ik zo’n storm zou kunnen veroorzaken hoor (als ik dat al zou willen), maar het is denk ik leerzame kost als je je met Buzzmarketing bezig houdt.
Tot slot: ik hoop dat de scherpe kantjes er zo een beetje af zijn, en we allebei weer een beetje wijzer zijn geworden. Ik blijf Buzzer natuurlijk met -hernieuwde- belangstelling volgen en wens jullie alle succes bij de vernieuwingen aan het platform en de toekomstige buzzcampagnes!